La direction du numérique (DNUM) comprend 360 personnes réparties sur La Défense et 7 sites en région.

Au sein de cette direction, la sous-direction des usages numériques et de l'innovation favorise l'évolution des pratiques numériques sur la base de l'expérience utilisateur. Cette sous-direction comprend le département de la relation client ; la fabrique numérique et le programme territoires, écosystème et innovation ; le département de l'environnement de travail numérique ; le département des services de proximité.

Au sein du département services de proximité, le poste est au sein de l'équipe d'assistance de l'Arche elle-même dans le groupe Assistance, Support Transverse et Accompagnement (ASTA).

La direction du numérique (DNUM) comprend 360 personnes réparties sur La Défense et 7 sites en région.

Au sein de cette direction, la sous-direction des usages numériques et de l'innovation favorise l'évolution des pratiques numériques sur la base de l'expérience utilisateur. Cette sous-direction comprend le département de la relation client ; la fabrique numérique et le programme territoires, écosystème et innovation ; le département de l'environnement de travail numérique ; le département des services de proximité.

Au sein du département services de proximité, le poste est au sein de l'équipe d'assistance de l'Arche elle-même dans le groupe Assistance, Support Transverse et Accompagnement (ASTA).

Vous assistez les agents dans l'appropriation et l'utilisation de leur poste de travail informatique, des outils et des services associés notamment à destination d'un public à fortes contraintes (ex : directeurs et entourage).
Vous prenez en charge les demandes d'assistance des utilisateurs, diagnostiquez et dépannez les incidents techniques, relayez si besoin les demandes au niveau 2.
Vous assurez le maintien en état de fonctionnement des postes de travail, contrôlez, réalisez des audits de configuration de ceux-ci, et participez au pilotage d'équipes prestataire.
Vous suivez le traitement des incidents en relation avec les acteurs impliqués et informez les utilisateurs.

Occasionnelles :
Vous conseillez et formez à la bonne utilisation des postes de travail et des outils associés.
Vous participez aux instances de coordination au sein du bureau et à celles associant les services utilisateurs (projets techniques et d'accompagnement).

Le/la titulaire du poste est placé(e) sous l'autorité chef de pôle de l'équipe d'assistance informatique du site auquel il est rattaché.

Relations internes et externes :
- Responsables et collègues des autres groupes du département.
- Responsables de projets des groupes fonctionnels.

Responsabilités tenant au poste ou au positionnement du titulaire :  
- Respect des politiques ministérielles en informatique et sécurité des systèmes d'information
- Maintien en bon état de fonctionnement des postes de travail et infrastructures informatiques, disponibilité des ressources et services réseau (accès intra-internet, messagerie, stockages bureautiques, équipements d'impression, ...).

- Bureau partagé
- RIFSEEP : G2
- Télétravail possible 1 à 2j par semaine
- N°RenoiRH : 12VA110015

- Système, installateurs, langages de script.
- Architecture technique des systèmes d'information.
- Suivi d'intervention et d'incidents, outil de diagnostic.
- Gestion de compte réseau et messagerie.
- Publication intranet, suite bureautique.
- Sens du contact humain, travail en équipe.

Profils recherchés, antériorité éventuellement nécessaire :
- Connaître les matériels, les systèmes d'exploitation, les réseaux et la sécurité informatique et de ses normes.
- Avoir le sens du service à l'usager et du contact humain.
- Maîtriser les techniques d'installation et de maintenance des équipements locaux.
- Savoir écouter et formaliser les demandes d'assistance, en assurer le suivi et le rendu-compte.
- Savoir respecter une procédure et gérer des délais.
- Savoir gérer des situations d'urgence.
- Savoir utiliser les logiciels et outils du poste de travail et les terminaux de communication.
- Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie.

Monsieur Philippe BRICOUT
Chef du département SP
Tél. : 01 40 81 79 79 Mél. : philippe.bricout@developpement-durable.gouv.fr
Monsieur Pascal HOUEIX
Adjoint du chef de département
Tél. : 01 40 81 87 77 Mél. : pascal.houeix@developpement-durable.gouv.fr
Monsieur Frédéric GEORGE
Responsable du groupe support informatique et bureautique
Tél. : 01 40 81 36 33 Mél. : frederic.george@developpement-durable.gouv.fr